Günümüzde müşterilerin düne göre daha bilinçli olduğu, seçeneklerinin çokluğu nedeniyle seçici olduğu, daha fazla istekte bulunabildiği, sosyal olaylar ve çevre gibi değişkenlere duyarlı olduğu dikkate alınırsa; müşterinin beklentilerini karşılayacak önleyici yaklaşımlar sergilemek zorunluluk haline gelmiştir.

YÖNLEM; başta hizmet sektörü olmak üzere her sektörün hizmet sunduğu kişilerin memnun ve mutlu olmalarına dönük ne tür değişimlerin sağlanması gerektiğini ortaya koyan, her türlü müşterinin beklentilerini yönetime sunan Gizli (Gölge) Müşteri çalışmasıyla, kurumlara ayna olmaktadır.

• Stratejik Araştırmalar  
• Kamuoyu Araştırmaları  
• Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları